南谯区人社局“四化”举措，不断推进人社系统信访维稳工作提质增效

信访工作是送上门的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。近年来，南谯区人社局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的根本工作遵循，认真倾听群众心声，充分保障人民群众合法权益，切实解决人民群众身边民生实事，不断推进人社系统信访工作提质增效。

法规宣传普及化。充分利用“琅琊山庙会”、“二郎庙会”、“乡镇赶集”等民俗系列活动，利用人员聚集的大型商超、就业招聘会现场、村、社区等场所，广泛宣传与群众息息相关的社保、就业、劳动仲裁、劳动监察等政策法规，为群众提供“面对面”“一对一”服务，现场答疑解惑。同时，畅通群众信访绿色通道，公开劳动监察投诉电话，正确引导人民群众走合法路径，维护合法权益。截至目前，累计开展政策法规宣传12次，发放法律法规宣传单页2000余份。

源头治理常态化。坚决落实“1+5+N”矛盾纠纷排查调处工作机制，紧盯重点项目、重点群体、重点问题，每月定期开展矛盾纠纷排查分析研判会。把“抓早抓小抓预防”作为信访工作重点，经常性深入基层企业开展调研，与企业职工面对面交谈，充分了解当前劳动者合理诉求，逐一排查劳动者在农民工欠薪、劳动人事争议、社会保险、就业补贴、档案移交等人社领域存在的风险矛盾，常态化开展源头治理，切实做到早发现、早预警、早处置。今年以来，累计开展企业调研15次，排查隐患矛盾6起。

矛盾化解多元化。坚决落实“三到位一处理”工作要求，对来访人的具体诉求进行详细核实，合理诉求由责任科室逐一解决，不合理诉求耐心解释并告知有效救济途径。实施清单化管理，分类登记信访件、督办单、各类网站信箱留言、12345热线交办单等，条目式管理群众反映的各类诉求。落实领导包案制度，对重难点信访事项，由局领导班子成立工作专班，制定专项方案，深挖问题根源，分析具体原因，提出有效解决办法。总结经验提升，对待高频出现的“一类问题”，找准问题症结，夯实举措，通过解决“一个问题”，推动解决“一类问题”，不断提升信访质效。今年来累计领导接访3次，办理信访件、12345热线、网络留言等信访事项150余件，目前所有信访诉求均得到满意解决。

依法处理法治化。定期召开信访工作专题会议，及时传达各级信访工作会议精神，常态化组织全员学习《信访工作条例》，不断提高信访法治意识。坚持依法依规分类处理，对涉及劳动监察、劳动人事争议、社保补缴、档案移交等信访事项，由各责任科室甄别认领，依法依规化解矛盾。跟踪问效形成闭环，持续跟踪推进已化解的信访事项，指导信访人签订息诉罢访承诺书，形成信访闭环工作机制。严格监督问责，对工作态度恶劣、不按规定办理、办理程序错误等履职不力现象严格倒查问责，全面推进人社系统信访工作法治化。